Ordrenummeret ditt står i ordrebekreftelsen du mottok på e-post da du la inn bestillingen. Har du allerede mottatt pakken, står ordrenummeret også på pakkelappen.

Hvis du ikke lenger har tilgang til ordrebekreftelsen din, eller hvis du har slettet den, kan du alltid kontakte vår kundeservice. For at vi skal kunne finne bestillingen din, må du oppgi:

• Ditt fulle navn
• Ditt telefonnummer
• Ca. tidspunkt for bestillingen

Da hjelper vi deg raskt videre.

Vi vet at det kan være vanskelig å velge riktig størrelse på nettet. Derfor har vi en størrelsesguide på de fleste av produktene våre. Du finner størrelsesguiden under "legg i handlekurv"-knappen.

Guiden er veiledende og kan hjelpe deg med å sammenligne mål med ditt eget tøy eller dine egne mål. Som hovedregel anbefaler vi at du velger din vanlige størrelse, med mindre annet er angitt i produktbeskrivelsen.

Er du fortsatt i tvil om størrelse eller passform, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice – vi hjelper deg gjerne med å finne det rette valget.

Du kan melde deg på vårt nyhetsbrev via lenken nederst på siden, hvor du bare skriver inn e-postadressen din. Når du melder deg på, mottar du en rabattkode på 10 %, som gjelder på varer til full pris. Merk at koden ikke kan kombineres med andre tilbud eller kampanjer.

Hvis du ønsker å melde deg av nyhetsbrevet, kan du enkelt gjøre det via lenken «Meld av nyhetsbrev», som finnes nederst i alle våre e-poster.

For å legge inn en bestilling må du:

• Velge varene du ønsker og legge dem i handlekurven.
• Gå til handlekurven og sjekk at alt er riktig.
• Klikk på «Gå videre til bestilling».
• Fyll inn opplysningene dine (navn, adresse, e-post, telefonnummer).
• Velg fraktmetode.
• Velg betalingsmetode og fullfør betalingen.

Hvis du oppdager en feil i bestillingen din, bør du kontakte vår kundeservice så raskt som mulig. Så lenge bestillingen ikke er pakket eller sendt, kan vi som regel hjelpe med endringer eller annullering.

Sjekk først spam-/søppelpostmappen din. Hvis den ikke ligger der, ber vi deg kontakte kundeservice slik at vi kan sjekke om bestillingen har gått riktig gjennom.

Hos 2trendy kan du betale trygt og enkelt med flere betalingsmetoder.
Vi tilbyr følgende alternativer:

• Kortbetaling: Visa, Mastercard, Maestro og flere
• Klarna (betaling etter levering)
• Vipps
  

Alle betalinger behandles sikkert via krypterte tilkoblinger, slik at opplysningene dine er beskyttet.

Vi trekker først beløpet når bestillingen din er pakket og sendt fra vårt lager.

Når du fullfører betalingen på nettsiden, blir beløpet kun reservert på kontoen din.

Det betyr at du aldri betaler for varene før de er på vei til deg.

Hvis du betaler med et internasjonalt betalingskort, blir beløpet reservert med én gang.

Pengene forblir reservert på kortet eller kontoen din til:

• vi trekker beløpet når vi sender varen, eller
  
• beløpet blir frigitt i henhold til avtalen med kortutstederen din.
  

(Visa, Mastercard og Visa Electron – beløpet reserveres i 30 dager)

Du kan lese mer om reglene for det spesifikke kortet ditt hos kortutstederen din.

Vi sender alle bestillinger raskt fra vårt lager, så du kan forvente korte leveringstider:

Norge: 2–6 virkedager

Alle leveringstider er veiledende, og i travle perioder som salg og høytider kan leveringstiden bli noe lengre.

Vi har flere alternativer når det gjelder levering av pakken din.

For bestillinger under 1200 kr.:
Pakkebutikk: Fra 100 kr.

For bestillinger over 1200 kr.:
Pakkebutikk: Fra 0 kr.

Når bestillingen din er pakket og sendt fra vårt lager, mottar du en e-post med et sporingsnummer (Track & Trace). Med dette nummer kan du følge pakken din hos det valgte fraktselskapet helt frem til levering.

Hvis du ikke har mottatt en e-post med sporingsnummer, sjekk først spam-/søppelpostmappen din. Ligger den ikke der, kan du alltid kontakte vår kundeservice – vi hjelper deg med å finne informasjonen.

Hvis du oppdager en feil i leveringsadressen, må du kontakte oss så raskt som mulig. Så lenge bestillingen din ennå ikke er pakket, kan vi rekke å endre adressen.

Når bestillingen først er pakket og sendt, er det dessverre ikke lenger mulig å endre adressen. I så fall vil pakken bli sendt til den opprinnelige adressen, eller – hvis den ikke kan leveres – returnert til oss.

Hvis du vil returnere en vare, må du opprette en retursak via vår returportal:

https://return.homerunner.com/ReturNorge/NO

Når du har opprettet returen din, mottar du en returetikett som du kan bruke hos den angitte transportøren. Du trenger bare å skrive ut etiketten og feste den på pakken før innlevering.

Husk å pakke varene forsvarlig og legg gjerne ved ordrenummeret ditt, slik at vi enkelt kan matche returen med bestillingen din. Ordrenummeret står også på returetiketten.

Når vi har mottatt og behandlet returpakken din, tilbakefører vi beløpet til betalingskortet eller betalingsmetoden du brukte ved kjøpet – minus returavgiften.

Du har 14 dagers returrett fra den dagen du mottar pakken din.

Det betyr at du må ha opprettet retursaken din og sendt varen i retur innen 14 dager. Varen skal returneres i samme stand som du mottok den – ubrukt og med alle merker intakte.

Når du returnerer en vare til oss, belastes et returgebyr avhengig av hvilket land du sender fra:
Norge: 100 kr.

Returgebyret trekkes automatisk fra tilbakebetalingen din når vi har behandlet returpakken.

Vi tilbyr dessverre ikke direkte bytte i vårt system. Hvis du ønsker en annen størrelse, må du returnere varen og deretter selv bestille den ønskede størrelsen som en ny bestilling.

Hvis varen er kjøpt på tilbud eller som en del av en pakkedeal, kan du kontakte vår kundeservice – de hjelper deg med å få varen til samme pris igjen.

Det er ikke mulig å bytte direkte til en annen farge i vårt system. Ønsker du en annen farge, må du returnere varen og deretter selv bestille den nye fargen som en separat bestilling.

Har du kjøpt varen på tilbud eller som en del av en pakkedeal, kan du kontakte vår kundeservice – de sørger for at du kan kjøpe varen til samme pris igjen.

Når vi har mottatt og behandlet returpakken din, gjennomfører vi tilbakebetalingen så raskt som mulig.

Tilbakebetalingen skjer som regel innen 3–5 virkedager etter at vi har registrert returen din. Beløpet tilbakeføres alltid til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet.

Vær oppmerksom på at det kan ta litt ekstra tid før pengene er synlige på kontoen din – det avhenger av banken eller betalingsleverandøren din.

Ja, du kan opprette flere retursaker på samme bestilling hvis du for eksempel ønsker å returnere ulike varer på forskjellige tidspunkter. Vær oppmerksom på at det belastes et returgebyr for hver retursak.

Ja, det kan du fint gjøre. Hvis du ønsker å returnere varer fra flere bestillinger i én pakke, må du huske å legge ved ordrenummer på alle bestillingene som inngår i returpakken. På den måten kan vi raskt matche varene med de riktige bestillingene og behandle tilbakebetalingen korrekt.

Hvis du har mottatt en vare med en feil eller skade, kan du kontakte vår support, så hjelper de deg videre.

Når du kontakter oss på e-post, må du beskrive feilen og gjerne legge ved bilder, slik at vi raskt kan vurdere saken.

Vi bestreber oss på å behandle reklamasjoner så raskt som mulig og kommer tilbake til deg så snart vi har vurdert saken din.

Hos oss har du 2 års reklamasjonsrett i henhold til kjøpsloven.

Det betyr at du kan reklamere på feil eller mangler som viser seg innen 2 år etter at du har mottatt varen. Reklamasjonen må opprettes innen rimelig tid etter at du har oppdaget feilen – vi anbefaler at du kontakter oss så raskt som mulig.

Reklamasjonsretten dekker produksjonsfeil og mangler, men ikke vanlig slitasje eller skader som har oppstått ved feil bruk.

Du er alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice hvis du har spørsmål om bestillingen din, produkter eller annet.

2trendy.no
E-HANDEL 9000 ApS
CVR-nr.: 33585071
Fåborgvej 7
DK-9220 Aalborg Ø
Mail: support@2trendy.no
Telefon: +45 98 18 18 39

Åpningstider:
Mandag – fredag: 08.00 – 16.00
Lørdag, søndag og helligdager: Stengt

Svartid:
Vi bestreber oss på å besvare alle henvendelser innen 24 timer på hverdager. I travle perioder (for eksempel salg eller høytider) kan det ta litt lengre tid.